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深圳鹏爱整形医院怎么样

更新时间:2018-04-25 17:30:51 浏览次数:426次
区域: 杭州 > 建德
类别:其他美容美体
地址:深圳市南山区南山大道1122号
  深圳鹏爱整形医院怎么样?深圳鹏爱医疗整形美容医院成立于1994年12月15日,隶属于拥有20家美容连锁医院的鹏爱医疗美容集团,是经卫生部批准成立的正规医疗整形美容机构。医院地址位于深圳市南山区南山大道1122号,下设整形美容科、牙科。皮肤科、中医美容科、科、检验科和放射科等专业科室。医院由周鹏武教授创建,医院设备先进,医师力量雄厚。成立至今,在爱美者中间积累了不错的口碑评价。

  1.对所有客户一视同仁,机械式维护

  “客户是上帝”的服务理念没有错,但不是所有的客户都能成为你的上帝,根据“二八法则”,医院80%的利润来源于20%的顾客,如果你的医院不是这样,就说明医院的客户服务有问题。还有就是做客户维护时,采用千篇一律的机械式话术,让客户感觉冷冰冰的,就像是接受一台机器的服务。医美外星人认为,要求咨询师和客服人员使用统一的话术是愚蠢的做法!咱们又不是中国电信,人家是垄断行业,可以强迫客户忍受冷冰冰的机械式服务。

  2.关注长期发展利益,人文关怀

  表现在咨询过程开发过度、术中人性化服务欠缺、术后缺乏心理疏导、只关心客户的钱包不关心客户的感受等。整形美容是一种过程性消费,不像其他医疗服务只要结果好就行(病治好就行),所以求美者的情感需求是特别复杂的,不关注情感需求的服务都是无用功。

  3.客户出现重叠性维护

  因为业绩直接影响工资收入,医院内不同岗位都会尽量争取客户资源,所以同一客户,有时一天内会同时接到电网咨询、现场咨询师、护士、客服专员的问候电话,不能忍受的是她们说的内容都是一样!这种情况不但不能维护客户关系,相反只会让客户反感后选择离开。

  4.不害怕客户投诉

  很多咨询师或客服人员接到客户投诉后,要么敷衍式安慰,要么推到相关部门去处理,不能站在客户的角度去帮她解决问题,其实帮客户处理好她的不满,比平时打100个电话都管用。

  深圳鹏爱医院做到客情维护客户

  1、 做好客户分析,对客户实行ABC分类管理。

  重点客户要重点维护,联系的频率、维护的方式要有所区别,除了正常工作联系外,有时还需要有工作外的感情联络,例如可以约上几个有共同爱好的顾客一起郊游、K歌、做SPA等。

  2、医院内部分工清晰,在建立客户服务流程和规范时,要对不同阶段提出不同的要求。

  术后一个月内的客情维护应以科室为主,一个月后应转交给咨询部门,一年后应由客服部门为主进行维护。不管哪个岗位进行客户回访,都应在信息系统内进行详细登记。

  3、把老顾客利益和医院进行捆绑,让每位老顾客都成为医院的推广员。

  选择合适的医美机构事关每个患者的颜值高低,所以我们一定要学会擦亮眼睛辨别仔细,做到多看多问多查。看手术案例,问口碑评价,查资质证件等,当然办法就是去医院咨询。选好了医美机构后,接下来的事情交给医生吧,宝宝们就乖乖等着变美吧y。现在线上预约可以享受更多优惠折扣~y美丽热线:0755-26650533 在线Q Q:800015087
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