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今时今日什么样的管家服务是业界良心

更新时间:2016-11-07 16:26:31 浏览次数:169次
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曾经诺基亚手机能砸核桃是业界良心,如今手机不当手榴弹就能安心。
曾经苦读《一个演员的自我修养》是业界良心,如今脸瘫就能迷死粉丝的心。
今天说的业界良心,怎么好像变成了生活中难得的小确幸?不被健身房过度营销反复卖健身卡就是胜利,不被果汁坑能不拉肚子就是成功,不被头发做营养忽悠不掉头发就是有,跟团旅游不被强制消费就是完美之旅…可是…消费者,也有被捧上天的时候啊。
曾经,"顾客就是上帝"
早提出的说法是,"顾客总是对的"?(customer is always right)。这说法能够火起来也全靠几个业界良心的美国零售业大亨,英国塞尔福里奇百货创始人哈里?戈登?塞尔弗里奇,百货商店之父约翰·沃纳梅克和马歇尔·菲尔德百货创始人马歇尔·菲尔德的推广。
无条件退货?不怕消费者故意欺骗商家么?怕。但菲尔德百货后来的CEO,Hughston McBain解释了"为什么顾客总是对的"。基于芝加哥商店的50万顾客的数据调查,百分之八十五到九十的顾客投诉都是正确的,仅仅只有少于1%的人是故意要欺骗商家的。
更重要的是,做生意,还不仅仅是关乎诚信问题,还有长远的利益问题。尽管免不了有假投诉骗钱骗服务的顾客,但比起让大多数顾客满意做回头客,这点小损失不算什么。咦,这账算得…贼得很啊~
"顾客总是对的"还有其它演变。"顾客是不会错的",瑞士旅馆老板恺撒·里兹说,"只要有一个用餐者抱怨菜品或者酒不好,不用问任何问题,就应该赶紧拿走和换一份。"
而我们今天熟知的"顾客就是上帝",原本还真不是讲服务的。大器晚成的日本歌手三波春夫说,自己对着观众唱歌的时候,就好像对神明祈祷一样——"顾客就是神"。后来这句话就被服务业追捧为业界良心精神标杆的口号了。再加上翻译问题,来到中国就变成"顾客就是上帝"了。小编觉得, "顾客就是老大","顾客就是奶妈"差不多也都是这个意思。
"今时今日咁嘅服务态度系唔够噶"
"顾客就是上帝"作为营销理念传到中国,却有水土不服的时候。华仔的话言犹在耳,看到广告的人纷纷捣蒜般点头表示曾经有过买东西热脸贴人冷屁股的尴尬局面。
比如仗着自己钱多背景厚的银行大佬们,营业厅大排长龙,业务爆棚也不少你一个。你爱等等咯,你爱存钱存咯,反正我不愁你这一份;电信也差不多这德行,反正你也没别的选择,嫌我贵那你别打电话呗,嫌我联网慢那你别用啊。很长一段时间,因为行业缺少竞争,长期处于卖方市场的中国,服务不走心反倒变成常态了。
尽管后来市场竞争加大,浩浩荡荡的服务从业人员却一时半会改变不了拿惯铁饭碗多年积习的冷漠脸。通过屏幕敲过去的,左一声"尊贵的顾客",右一句"亲爱的",其实也还没有发自肺腑的觉悟。
理发店洗发小哥,"你这个发质,摸起来有点粗糙,做个营养吧!"小哥一脸正经为你操碎了心,实际却不然。头发本来就是由死亡的角质蛋白堆积排列而成,就像拿牛奶泡澡你也不会变白一样,头发它就吸收不了营养,小哥你知道吗?
新时代的"业界良心"怎么走心?
不过,新时代"业界良心"再这么不走心可就真的和消费者交不了心了。小情侣餐厅吃个饭,服务员连男生的凳子都给拉好了;三五好友吃个饭点多了几个小菜,点餐员实诚地说我看你们身材都这么好,这个分量点多了我帮您退两三个?买个票看场3D电影,售票员悄悄啦你到小角落说这部戏只有字幕3D,您看个2D场就可以了…这些小细节小举动,才是业界良心呐~
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