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我们都知道在干洗店经营过程中不可能是一帆风顺的，往往会遇到一些洗衣纠纷，这时候，我们一定要冷静对待，那么解决与顾客之间的洗衣纠纷是极为重要的，若解决不当，对于日后干洗店经营都会有一定得影响，该如何来处理这些纠纷，让干洗店经营更加完善呢？如何才能避免影响干洗店的口碑呢？这四点或许能给你们带来启发和帮助。当然，小的过失可以解决，但是我们必须得更加细致，才能避免同样的问题再次发生，好的服务才能良好的推动干洗店经营！
1、转弯解决
在后解决重要条件及理赔方式上，干洗加盟店要尽量争取采用免洗、打折等形式，而尽可能避免或少用现金赔偿形式，这既可留住顾客又可减少现金开支，毕竟免洗付出的成本是有限的。
第二、理性对待
干洗店在与顾客的协商过程中，一般要注意不乱批评、指责干洗店员工，如属于干洗店的问题，要表示干洗店一定会总结、提高，还会对有关人员进行处罚。争取同情，尽量降低赔付费用。事后必须对事故原因进行分析总结，从中总结出经验教训，引以为戒。要尽量通过事故吸取经验教训，使员工的技能、管理跃上一个新台阶，让干洗店经营质量得到提升。
第三、干洗店经营要勇于承担
发生干洗纷事故，经分析，准确判断不是干洗店的责任时，在协商中仍要表述：虽不是我们的责任，但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决，表现出处处为顾客着想的优质服务态度。
第四、干洗店经营要守时守信
与顾客之间商定了解决的时间、地点就必须准时参加，切记不要因为不准时而导致冲突升级。此外，在和顾客的交谈中，要尊重和倾听顾客的意见，能够准确运用一些专业术语，以增强自己语言的力量。再者，承诺顾客的赔偿一定要兑现。
（文章转载自干洗店加盟网：http://www.hz***/jycl/822.html）
