杭州临平淘宝网店客服培训

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针对客服造成的流量、询盘流失，我们可以从以下六个方面入手解决。
1.产品认知
很多店铺的客服其实对产品相关信息根本不熟悉，这很容易导致顾客流量流失。淘宝客服不是和顾客聊天唠嗑的，而是解决客户疑问的。客户既然来了，就表示他们有需要。如果客服对产品信息不熟悉，却“忽悠”买家购买了产品，或者承诺了根本无法兑现的服务等等，后期很可能会导致一大堆售后问题，这对卖家信誉会造成严重影响，更别提什么买家体验了!
产品认知这块，我相信只要是做过客服的都应该很容易上手。买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，我们要通过文字、图片等形式跟买家介绍我们的产品，买家选择我们产品时产生的疑问，我们都要一一解决，促进成交支付。要做好这些，首先我们要对自身产品有足够的了解，如果连自己的产品都不了解，如何去说服买家来购买呢?
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2.及时回复买家信息
大多数消费者很看重店铺的服务态度，一个客服如果连基本的亲和力和亲切的语句都没有，那么她/他很难称得上一个合格的客服，这对店铺形象也会造成影响，自然店铺也很难做好。客服必须做到亲切、礼貌、耐心，并且及时回复和跟进顾客信息和需求。这些技巧有助于拉近商家和顾客之间的关系，对商家店铺流量和转化率都很有帮助。
3.针对核心人群，“举一反三”
当买家咨询客服的时候，基本能说明买家对这款宝贝整体印象还不错，也对店铺的整体感觉比较放心，所以这个时候买家询盘，客服就可以“举一反三”，顺势向买家推荐店铺其他相关的宝贝，比如宝贝的活动，使用性一一推荐，如此清晰、耐心地告知买家，能够很好地提高店铺的转化率!
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4.敏锐的判断能力
其实有很多买家，咨询客服都是需要解决问题，他们觉得只要问，客服就能解决，如果客服连判断能力都没有，那么转化率也难以提高。
比如说，如果一个买家想购买一个鼠标，就会问到客服：我买鼠标是用来玩游戏的，你们有哪款适合玩游戏的呢?一般的客服可能会说：这款鼠标就可以了；而聪明的客服则会问：您需要多少个按键的呢？是玩的什么游戏呢?如果是玩3D游戏，建议你购买这个比较贵的，游戏感觉更好；如果是玩普通的游戏，选择这款普通版的就很好了。
面对如此亲切有耐心的客服，我相信只要咨询过的买家，都一定走不掉的。所以能了解买家需求，开阔买家思路的，往往是店铺成功的客服!
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5.做好订单催付
无论后台拍下但尚未付款的订单，还是买家直接询盘不支付的，针对这些订单，我们都需要做好订单催付。利用合适的方法做好订单催付，能够直接提醒买家，提高店铺成交率。
6.做好工作总结
每天客服下班前，总结询盘的人数和成交的笔数，然后做好一天的工作总结!针对出现的问题和不足之处，讨论出解决方法，不仅能提升团队协作能力，对于提升店铺转化率也很有帮助。