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ITIL建立之主要宗旨为探讨佳实务方法及相关流程，以确保IT服务能达到企业所要求之水平。它是目前业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及佳实践指南，包含如何管理IT基础设施的流程描述。它以客户需求为导向，以业务为驱动，通过流程管理来整合IT服务与企业的日常业务，提高企业的IT服务提供能力和服务支持水平。ITIL精要的课程侧重基本概念，对ITIL中的十个流程一个职能模块进行概要介绍。学员通过学习能够对IT服务管理体系有一个整体上的认识。对每一个流程的深入学习起到铺垫作用。
培训目标：帮助学员了解ITI3的基本概念、专用名词及目的；熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；帮助学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。
上课时间：8.27-8.29
9:00-12:00；13:30-16:30
课程优惠：8月份博学11周年校庆，优惠多多，预报从速。http://www.***.cn
