国际商务礼仪

授课讲师：丁艺欣
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课程大纲：
一、礼仪的概念
1.礼仪的定义
2.礼仪的原则
3.礼仪的功能

二、形象传达的信息及作用
1.礼仪与形象的关系
2.个人形象与企业形象的关系
3.形象对成功的影响力

三、商务社交礼仪
1.会面礼仪
?介绍礼仪
?握手礼仪
?名片礼仪
?称谓礼仪
2.接待礼仪
?会面礼仪
?交谈礼仪
?送客礼仪
3.各种活动的座次礼仪
?会谈礼仪
?乘车礼仪
?宴会礼仪
4.谈吐礼仪
?礼貌用语
?交际用语
?交谈忌讳
5.沟通技巧
?人际沟通的基本原则
?有效的沟通技巧
?语言的艺术和赞技巧
?交谈、倾听礼仪
6.商务洽谈礼仪
7.签字礼仪

四、宴会与用餐礼仪
1.邀请礼仪
?请柬的格式
?如何回复邀请
?根据请柬上的提示，选择赴会的适当着装
?馈赠礼物/礼品的礼仪
2.宴会礼仪
?宴会的形式
?宴会的程序
?参加宴会的礼仪
?各种宴会的恰当到达时间
?社交见面交谈与举止规范
?社交场合中，如何表现得大方、自信和诚恳
3.餐桌的基本礼仪
?入席礼仪
?认识餐具与其使用方法
?如何辨别酒具
?餐桌上的各种禁忌
?点菜、点酒礼仪
?饮酒礼仪
?用餐礼仪
?中餐礼仪
?西餐礼仪
?自助餐礼仪
?咖啡、品茶礼仪

五、职业形象礼仪
1.仪容、仪表、仪态礼仪
?仪容的修饰
?强化形象魅力的技能
?香水的使用
?身体护理与个人卫生
?仪表的协调 — 色彩搭配与饰物佩戴
?衣物与首饰的保养
2.职业形象与职业定 位
?着装的TPO原则
?各种场合衣着搭配
?商务着装
?正式和半正式着装
?时尚休闲装和便装
?衣着的品位、格调
?穿着体现个人形象与魅力
?风格的定 位
?服饰购置方案
3.仪态礼仪
?站姿
?坐姿
?行姿
?蹲姿
?身体语言
?有效的手势语
?善用眼神

六、办公室礼仪
1.与同事相处的礼仪
?上下级之间的礼仪
?电话礼仪
?书信礼仪
?网络通讯礼仪

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