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杭州电话销售外包服务 杭州电话营销外包

更新时间:2018-12-27 16:01:39 浏览次数:143次
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【客户宝典】
大客户分析管理的基本概括
一、什么是大客户
大客户在公司众多客户中占据10%——20%的地位,却贡献了公司80%——90%的财富。大客户除具备商业客户的基本特征之外又具备其显著的特征:
4、大客户服务要求很高
大客户的服务要求很高,涉及面也很广,由其表现在财务支付要求、供货周期及运输要求上。大客户的生产流程要求严格、品质要求较高,售后服务也是其较为关心的方面。在一般情况下售后服务的优劣都直接纳入企业的供应商评估体系中,作为重要指标进行考查。
5、建立长期关系是大客户的首要采购意愿
因为采购工作频繁,采购管理制度化,生产供给保障严格,所以大客户希望供应渠道相对稳定,所以大客户在进行采购时,往往表现出长远考虑的迹象,甚至以长期合作的思维来要求供应商。大客户的这个意愿当然是供应商求之不得的,但是实际上也是一把双刃剑,掌握不好很可能导致供应商对这个客户的销售出现恶性循环。
二、什么是潜在大客户
他们从何而来,请在你的客户单里寻找——他来自你以前的小客户;就像峡谷里的蝴蝶,今天只是振振翅膀,明天便会有整个峡谷的大风暴。
除了现阶段你的大20%的大客户外,你还有80%的小客户!
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