电话机器人相对客观的标准

来完成的，质检员需要从大量的沟通录音中“大海捞针“般进行抽样，由于质检范围的限制和质检员的主观因素影响，质检水平参差不齐，很容易漏检错检，导致很多重要问题成为随时可能会爆炸的”地雷“。传统质检以人工质检员抽样听录音为主，数据显示，人工抽检比例仅能达到1%-2%，低概率的抽检无法对客0服工作进行全面的评估，只能在较低的范围上对客0服工作进行监督和鞭策，很多问题成为漏网之鱼，客0服的整体效能提升以及客户服务的优化周期都需要长时间的观察。人工质检的效率低下，这是无法对客0服数据进行全面覆盖的主要原因。人工抽检需要对客0服通话录音进行反复的听和记录，数据显示，人工质检信息的提取与处理时长平均需要60分钟，每天人均质检数量也不过100件左右，而质检人员的配置往往只是客0服人数的十分之一甚至更低，因此提升质检效率是改变质检工作的重点。人工质检通常是在坐席服务之后提取录音进行质检，质检工作始终是滞后的，无法及时处理不利问题，等到发现问题时，可能已经晚了。事后的质检只能对客0服的工作进行评估，很难做到及时止损，上文提到的客0服与客户争吵的问题，如果能在当场发现，可能就不会引发后面的蝴蝶效应。人工质检的第四大痛点是，质检过程缺乏统一标准，主观性太强。一些质检员在个人情感上可能会有偏见，质检员的主观判断并不能保证质检的合理性和准确性，一些企业即便建立了相对客观的标准，每个质检员的判断也会有偏差，如果质检员流失，新的质检员由于缺乏经验更难以保证质检效果。打破传统质检四大壁垒：悦享听智能质检全面为客0服中心提效随着AI在客0服行业的下沉和应用，智能质检横空出世，凭借质检范围广、客观性强、即时性等优势，很快受到各大企业的青睐。智能质检就是用机器代替人工进行质检工作，机器人质检的方法其实和人类一样，无非就是听声和读文字。机器人在进行质检时，先将录音转化为文本，然后系统基于自然语言处理技术进行关键词对比、标准话术的语义对比、规则逻辑（语速、时间相隔、字数、上下文等）等对文本文件进行分析判断。悦享听软件集多年经验打造的智能质检系统，实现了从人工抽检到全量质检，从通话后质检到实时监测的转变，能够有效解决人工质检的四大壁垒，实现客0服质检的全面升级。百0分0之0百全量覆盖，所有渠道一扫而光悦享听智能质检实现了多渠道全量质检，企业配置好质检模型后，无论是电s话呼入或呼出，还是微信、微博、网站、APP等多渠道会话内容，所有人员所有渠道的沟通内容都能“一扫而光”，质检范围达到百0分0之0百覆盖