ISO20000认证辅导清晰的管理范围是申请认证的必备条件

ISO20000认证也就是IT服务管理，作为一个新兴的领域受到人们日益广泛的关注，在其发展过程中也出现了多种定义。世界IT领域的研究机构加特纳认为，IT服务管理是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、容量管理、问题管理等许多流程的理论和实践。IT服务管理领域的国际组织IT服务管理论坛（itSMF）则认为，IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。

确定范围对建立ISO20000信息技术服务管理体系非常重要，IT服务管理体系范围是IT服务管理的覆盖范围，是整个IT服务管理体系要管控的边界，企业在建立IT服务管理体系时，首先就要确定管理范围。同时，对于需要进行第三方认证的企业，清晰的管理范围是申请认证的必备条件。

企业并非一定要把所有的范围都纳入IT服务管理体系中，而是考虑服务业务运作和服务方针来确定，规定范围是管理者职责的一部分，管理者应依照标准的要求，组合自己企业的实际情况，检查范围的适宜性。

企业需要组合自己企业的实际情况，从企业的组织，地点，服务等方面来确定IT服务管理 体系的范围和边界。

申请ISO20000的认证条件

1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件，外国企业持有关机构的登记注册证明。
2.申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行 3个月以上。
3.至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4.信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

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