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月22日，这是淘宝公示中提及“7·15新规”将逐步生效的期限，被不少中小商家视为“大限将至”。
为何他们如此紧张？电商行业分析师范先生表示，新规涉多处罚款细节，堪称“史上严”。其中，引人注目的条目无疑是对商家响应速度的要求，“8-23时内，3分钟不回复将遭罚款20元”这一规定迅速成为卖家间的热议焦点。
新规出台后，有消费者为新规拍手叫好，评论称：“很多客服确实需要正视一下自己的工作，永远复制粘贴或者答非所问，多问两句就不理人或者摆出爱买不买的态度，能让他们提升下服务质量也是好事。”
也出现商家叹气：“现在我是吃饭手机放桌边，睡觉手机放枕边。”每天忙个不停，就担心超时。
值得注意的是，在7月15日发布新规后，淘宝又于之后几日删除了“平均响应时长＞180秒”这一具体时间规定，并注解说本意是强调三分钟人工响应率考核要求，为避免歧义将在正式生效规则中删除。从中可见，淘宝对商家意见作出了侧面回应，并非一意孤行地“得罪”商家，仍在尽力避免卖家流失。
但是，有用户表示，“只是把180秒回应的硬性规定划掉了，依旧保留了‘响应慢’要受到处罚。现在连个具体的判定依据都没有，只要平台判你回应慢照样罚款。”有商户试图询问淘宝小二具体细则，得到的答案却并不一致。为了避免被处罚，很多商家老板决定找专业客服外包，提高响应速度和回复率。
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