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杭州折扣女装批发 韩序专柜正品尾单走份

更新时间:2018-09-26 20:26:12 浏览次数:44次
区域: 杭州 > 杭州周边
类别:服装配饰
单价:58 元
公司:杭州礼诚服饰有限公司
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亲们,服装店回头客就是这样来的!
服装门店经营想要业绩好的话首先就要懂得制造回头客,根据二八理论中来说80%的利润来自于20%的老顾客,所以说回头客在门店经营中真的很重要。那么在服装门店销售中如何才能让顾客二次进店?如何才能让新顾客成为回头客呢?
1、就是门店
  对于顾客来讲,直接接触的是你,所以,你就是门店的代表。所以:
  结论1、不可以把问题推给别人;
  结论2、若顾客真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”
  2、永远把自己放在顾客的位置上
  你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的佳方法。
  3、使用于任何情况下的词语
  不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”;
  永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;
  如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。
  4、多说“我们”少说“我”
  导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。
  北方的销售人员在南方工作就有些优势,北方人喜欢说“咱们”,南方人习惯说“我”。
  5、保持相同的谈话方式
  这一点我们一些年轻的导购可能不太注意,他们思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像开机关枪般快节奏,碰到顾客是上年纪思路跟不上的,根本不知道你在说什么,容易引起顾客反感。
  6、表现出你有足够的时间
  虽然你已超负荷,老板又监督你,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
  用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到后真的帮不到他,他也会很高兴的。
  7、永远比顾客晚放下电话
  导购在与较熟顾客电话交谈时,永远比顾客晚放下电话,这也体现对顾客的尊重。
  8、与顾客交谈中不接电话
  导购在接待顾客时,好不要接听电话,就算你有礼貌地征得了顾客同意,顾客也会再心底泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久”的想法。所以导购在接待顾客时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后迅速挂断,等接待完顾客后再打过去。
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