电话机器人电话回访的价值

自电话普及以来，电话回访就成为企业检验其产品和服务，调查客户满意度的工具。电话机器人电话回访的价值。
电话机器人电话回访的价值
企业通常花费大量的时间和金钱用在评估客户满意度复杂的工具上，但测试的结果却不尽人意，甚至和实际情况大相径庭。其实，预测收入增长的调查问题并不复杂，如果你想通过一个调查问题，捕捉到*准确的数据，那么你只需要问：

“你会把这家公司推荐给你的朋友吗？”

这个简单有效的回访问题出自2003年由Frederick F. Reichhold和他的同事们提出的Net Promoter （NP）或Net Promoter Score（NPS，净推荐值，净促进者得分）。

NPS电话回访是一种流行的管理工具，世界各地的企业都使用它来通过与客户的关系来确定忠诚度。它是传统客户满意度研究的一个令人兴奋的替代方案，因为它与收入的增加有很好的相关性。事实上，超过三分之二的财富1000强公司都在使用它。

经过两年的研究我们惊讶的发现，*有效的问题不是顾客满意，甚至不是忠诚本身。在所研究的大多数行业中，一家企业的忠实客户比例会直接影响到竞争对手的增长率。愿意向朋友、家人和同事推荐和宣传一个企业或产品是忠实客户的*明显的标志之一，因为客户在提出建议时做出了相对的牺牲。当客户充当推荐人时，他们所做的不仅仅是表明他们从一家企业获得了良好的经济价值；他们将自己的声誉也搭进去了。而且，只有当他们感受到强烈的忠诚时，才会冒名誉风险。这些研究结果指出了一种新的、更简单的客户调查方法。通过用一个简单的问题—虽然表面上看起来很单钝的工具—来代替复杂的客户满意度调查黑盒，企业实际上可以将消费者调查的结果用于使员工专注于企业增长的工作。

通过NPS测量客户体验并使用这些信息来预测增长。如今，这是市场营销人员和企业领导人用来推动他们的客户体验管理计划的关键指标。

得分范围从负100分到100分不等，衡量人们对一家企业的产品或服务进行口头推荐的意愿。调查结果可以用来衡量整体满意度和品牌忠诚度。

NPS的发明者很快发现，高NP分数往往与回购、推荐和其他推动业务增长的积极行动相关。影响巨大，以至于这个问题很快就成了一个可靠的代名词。

如今，对于那些想要测量消费者忠诚度的人来说，NPS调查是*的商业工具。当你想要获得有意义的洞察力时，这是*的问题。

NPS受到航空运输部门、重工业、快速消费品、零售、金融服务、医疗保健、私营和公共部门公司、科技和电信行业以及媒体的广泛使用。甚至包括Airbnb、亚马逊等在线巨头以及数字营销Hubspot和通讯平台Slack也在频繁使用。简而言之，它被普遍的应用。

当有人收到NPS回访电话时，他们只回答一个问题：“在0-10分的范围内，你会向你的朋友、家人或商业伙伴推荐（公司/产品/服务）的可能性有多大？”

6分或6分以下的人是你的批评者，7分或8分的人是你的中立者，9分或10分的人是你的推动者。计算NPS的方法是，从促进者中减去诋毁者，然后将结果除以响应的总人数。

分数超过50分是“优异”
70分以上的分数是“世界*”
全球NPS标准将任何高于0的分数视为“好”，因为它揭示了大多数客户对您品牌的忠诚
简单地说，你确定的推广者越多，你的企业就会表现得越好。

反观国内，如果你的企业也想通过电话回访来确定客户满意度和推荐意向，那么将是你的不二之选。抛开所有复杂的数据列表和高昂的软件使用费，平台无需企业任何硬件投入和专业投入就能完成自动化的NPS电话回访。今天开始你也将和全球顶尖企业接轨，开展公司的NPS测试，利用这一全球*的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过云呼叫中心，密切跟踪净推荐值，企业将获得更大的成功。