培训培训效果的四级评估:
(一) 反应评估
反应评估是级评估,即是在课程刚结束时,了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。这个层面的评估易于进行,是基本、普遍的评估方式。但它的缺点显而易见,比如,因为对老师有好感而给课程全部高分,或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。
(二) 学习评估
学习评估是第二级评估,着眼于对学习效果的度量,即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。这个层面的评估往往在培训之中或之后进行,由教师或培训辅导员来负责实施。
优点:对培训学员有压力,使他们更认真地学习,对培训讲师也是一种压力,使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。
缺点:评估带来的压力也可能使报名不踊跃,所采用的测试方式的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适,对工作行为转变来说并非是参考指标。
(三) 行为评估
行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。它主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。
优点:培训的目的就是改变学员的行为,因此这个层面的评估可以直接反映培训的效果;可以使高层和直接主管看到培训的效果,使他们支持培训。
行为评估实施的重要性:涉及培训和开发人员、区域培训师或地方经理;评估的目标涉及培训的应用领域,包括重要的在岗活动。因此行为评估是很重要的。
行为评估实施的难点:实施的时间往往是在培训结束后的几周或几个月之后,要花费很多的时间和精力,人力资源部门可能忙不过来;要求占用相关人员较多时间,大家可能不太配合;问卷设计非常重要却比较难做;员工的表现多因多果,难以剔除不相干因素的干扰。
(四) 结果评估
结果评估是第四级评估,通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查,与培训前行进对照,判断培训成本的转化情况。收集四级评估的数据涉及的责任包括学员自己、主管、区域培训协调员或者外部的评估人员。
优点:它的优点显而易见,高层在培训上投资的根本目的,就是为了提高这些指标,如果能在这个层面上拿出翔实的、令人信服的调查数据,不但可以打消高层投资于培训的顾虑,而且可以指导培训课程计划,把有限的培训经费用到能为企业创造经济效益的课程上来。
缺点:首先,需要较长的时间,因为培训成果的转化不是一朝一夕就能够完成的;其次,相关经验很少,评估技术不完善;第三,必须取得管理层的合作,否则就无法拿到相关的数字;后,多因多果,简单的对比数字意义不大,必须分辨哪些结果与要评估的课程有关系,在多大程度上有关。
培训效果评估的作用和内容:
培训前:
1、作用:(多选)
(1)保证培训需求确认的科学性;(2)确保培训计划与实际需求的合理衔接;
(3)帮助实现培训资源的合理配置(4)保证培训效果测定的科学性
2、评估的内容:
(1)培训需求整体评估(2)培训对象知识、技能和工作态度评估
(3)培训对象工作成效及行为评估(4)培训计划评估
人力资源管理师——党校杭州享补贴培训
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